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标题: CoinTerra 比特币矿机遭投诉，200个退款请求积压 [打印本页]

作者: atr41965ihi 时间: 2020-6-5 10:02
标题: CoinTerra 比特币矿机遭投诉，200个退款请求积压

彩云比特报道，在商业改进局（Better Business Bureau，BBB）收到大量投诉之后，比特币矿机商Cointerra为了安抚客户，已采取了措施。在过去12个月，BBB处理完成的关于CoinTerra的投诉有11个，其中2个涉及广告和销售问题，1个关于售后保修，另外8个与公司的产品或服务有关。

　　　BBB不是政府机构，而是民办机构，其目的是提高消费者与企业之间的信任。当客户和企业对解决方案达到某种形式的共识时，这个投诉即被处理完成。BBB只详细介绍了处理完成的投诉，所以，我们不知道它目前正在处理多少关于CoinTerra的投诉。

论坛投诉

　　　大量的投诉发布在比特币论坛上，包括Bitcoin Talk和reddit，CoinTerra客户抱怨公司延迟处理退款请求。CoinTerra为今年一月和二月的TerraMiner IV矿机订单，提供退款服务。该矿机号称能够提供2TH/s算力，功率为1,650W，但公司的测试显示，它只有1.63TH/s至1.72TH/s的算力，功率却达到来了1,900 W至2,100 W。

　　　客户可以有两种选择：

　　　1，对于一月和二月两个批次的订单客户，公司将为他们的下一次订单，提供15％的折扣优惠券。

　　　2，有些客户要求退款，在这种情况下，公司将提供全额美元退款。要求退款的客户可联系：[email protected]，提供订单ID。对于选择退款的客户，公司仍将为他们的下一次订单，提供5％的折扣优惠券。

　　　公司的声明并未说明退款过程需要的时间，许多客户投诉，他们等待了几个月都没有收到钱。

退款延迟

　　　一位客户告诉CoinDesk，他选择了退款，但被告知CoinTerra需要三至四个星期处理退款。”他们先说我需要等待3-4周，我等到4周过去，什么也没有收到，现在，我已经等待了超过10周，”他说。

　　　CoinTerra新闻官Daniel Larsson表示，公司的目标一直是尽可能快处理合理的退款请求，并说：“大多数情况下，我们需要确认客户的付款，然后确认他们的身份和地址，以便发出退款，过程需要约四个星期。”

　　　他解释说，CoinTerra通过支票退款给美国客户，通过电汇退款给国际客户。大量客户使用比特币支付购买矿机，然后这些比特币被换成了美元。Larsson说CoinTerra最终使用美元退款，这意味着需要进行身份验证。”由于这个工作很耗费时间，我们积压了一些退款请求，我们正在努力以最快的速度处理，”他说。

　　　Larsson证实，超过半数的退款请求已被处理，剩余的退款请求大约有200个。“我们的目标是本月底处理完所有剩余的退款请求，”他说。

沟通不畅

　　　客户还抱怨与公司的沟通不畅，有位客户说：“根本没有办法联系上他们，他们不回复手机，不回复电子邮件。”

　　　Larsson表示，由于大量客户的请求，公司的响应时间一直不太理想。CoinTerra的目标是在24小时内回应客户，但这在最近很难实现，他补充说。

公司发展

　　　CoinTerra最近的声明宣布，将推出云采矿合同产品。现在，不少要求退款的客户，决定将退款变为CoinTerra云采矿合同。

　　　Larsson表示，公司目前正在开发一些新的项目，但拒绝透露进一步细节。据报道，CoinTerra计划建立自己的数据中心，以促帮助其云采矿产品。
　　　
　　　（编译自：coindesk.com）
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