关于发送币到旧地址问题

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10月29日发送币到BTCC平台，然后当夜凌晨客服电话我发币到了旧地址了，要求我提供钱包截图。次日10月30日提供了钱包截图给客服，然后又让我提供钱包签名。11月4日提供了钱包签名给他，然后就没有然后了，今天看btcc不让我提币？意欲何为？都在竞争第一大平台，服务也要和OK拼搏呀？这么个效率行吗？发个邮件要几天才回我，QQ排队要100多号人。