|
最近一家卖水果的天猫店铺彻底“火”了，天涯、百度和微博上到处都能发现有关它的新闻。但这个“火”只会让涉事的水果店老板心头“上火”，因为该店正面临一场数额巨大的赔款，而这一切的背后是一位老练的职业打假师在推动。
事情是这样的，天猫商家“果小云旗舰店”是一家售卖生鲜产品的网店，由于商家操作失误，错把26元4500g的脐橙设置成26元4500斤。
这个漏洞被一个在B站拥有50多万粉的up主“路人A”知道后，在他的带领下，近千名粉丝瞬间拍下几万个订单，之后以买家拒不发货为由投诉店家，要求赔偿保证金。
有人晒出自己的“战绩”，称一单成功赔偿432元，几万单下来的话，该店家总共需要赔偿700多万，于是他们成功地薅垮了这家水果店。
从店铺的公告中，我们可以了解到，这家天猫店是由叔侄两人共同经营，叔叔负责采摘果子、打包发货，侄子负责运营。原本想借助网络的便利尽快销售水果，不成想却被羊毛党逼上了绝路。即使他们下跪恳求，也无济于事，没有一个人愿意为钱让步。
现在已经搜不到这家店了，也看不到这家店的公告，因为它已经被“羊毛大军”无休止的投诉和赔偿，原地薅破产倒闭了。
小编认为这种行为完全超出了薅羊毛的范畴，已经演变成了敲诈勒索。B站up主薅垮水果店背后其实是数十万职业打假人的狂欢，他们钻各类平台漏洞，用各种理由碰瓷店主，以此获得赔偿。他们曾经叫职业打假人，现在应该叫职业碰瓷或敲诈人。
一、职业打假人如何定义？
以购买问题商品，或诉至法院以获取惩罚性赔偿为目的，或者举至监管部门，以举报奖励为目的；或者不购买问题商品，直接举报至监管部门，以获取举报奖励为目的，有上述情形之一或兼而有之的人，都可归入职业打假人范畴。
总的来说，职业打假人是以赚钱为目的，熟知广告法、消费者权益保护法、食品安全法、产品质量法、民事起诉范文、工商行政处罚法、淘宝最新规等一系列法律法规，然后在网上寻找卖家，合法钻漏洞，进行投诉索赔。
二、借助QQ等平台
在QQ中搜索“打假”，会出现密密麻麻的各种打假群，其中不乏付费群以及一些规模达到千余人的大群，无数打假人士就隐藏在这些密密麻麻的QQ群中。
群里一般有三类人，老鸟、小白、独狼（散户）。小白一般交学费跟着老鸟干，散户自己搞自己的，偶尔交流一下经验，不收徒也不参团，始终独来独往，所以他们称自己为独狼。不管是散户还是老鸟，打假的目的都是为了赚钱。
在群里，群主一旦发现某款产品描述有问题就会迅速拍下证据，同时将产品链接和打假话术丢到群中，发动群里的小白们下单，收货后给出差评并进行举报，同时发起“只退款不退货”，用他们的行话说这叫“吃货”，之后就是静等商家赔钱。
有时候，单个举报会被电商平台驳回，但多人同时举报的话，平台通常都会受理，而卖家为了保证店铺正常经营，大多会忍气吞声，在退款之后还要再支付约30%的赔偿金。
三、职业打假师如何赚钱？
这里给大家举个例子，如果一双售价为450元的鞋子被群主列为了打假标的，小白们“上车”后如果能打假成功，就能拿到售价的3成左右作为赔偿。
但按照规定，小白们每单需要向带头打假的群主返佣48元，也就是所谓的“上车费”。当然，如果小白们一次性拍下了多双鞋，打假收益也可以倍增。而作为打假群的群主，他们得到的收益远不止这些。
除了收取“上车费”之外，不少职业打假师还做起了“收徒”的业务，学费通常在10元到1000元不等。所谓的培训，不过是几份Word文档，包含了各个专业词汇的解释，针对不同类型商品、不同品牌的打假教程，以及相关的法律法规知识。实际上，这些资料百度上都能找到。
四、打假师如何挑选猎物？
专业“打假”远没有你想得这么简单，不少职业打假师并不会像我们平常买东西一样，等买到了假货才开始行动，他们往往会主动出击。使用关键词搜索商品，之后根据商品价格、店铺等级下手。
而那些看起来明显在卖假冒伪劣产品的小店，并不在他们的目标范围内，因为一旦索赔过高老板很可能直接关店了，打假师还可能会因此损失货款，得不偿失。
所以他们聚焦的是那些单价较高的电子、家具等产品，会从销量较好的企业网店中选择其爆款产品下手，而后从工商举报到发律师函再到法院起诉，有一整套操作流程，成功率高且每次收益都不错。
除了单价较高的电子产品，打假人还喜欢选择散装食品、保健品以及高仿类服装等产品下手，散装或者分装的食品投诉理由是三无；保健品主要看是否标注有保健品等字样，功效说明中是否有标注可替代药物；高仿类产品，就直接举报售假、仿冒......
五、职业打假师常用套路
大部分情况下，打假人根本不需要下单，只要有产品的链接和卖家的对话就行，这个叫做打链接。打链接分为套话打链接和差价打链接，所谓的套话打链接，就是职业打假师一般会利用各种话术给卖家下套，之后再选择特定的销售进行场景举报。
这种方式的打假需要多个账户同时配合，提交举报后还需要其他流程进行辅助。而利用仿品与正品之间的差价打链接需要收到实物才能进行，否则货还没到手，卖家直接下架商品就无假可打了。
一般情况下的打假，店主都会主动找买家协商解决，店主虽然对主动碰瓷很恼火，但是做生意还是和气生财的为好，于是花钱消灾是大部分店主的选择。
但是在打假过程中，也能碰到一些比较顽固的卖家，他们不愿意妥协，只同意退换货，坚决不给赔偿。这个时候，打假人会走司法程序，向工商局举报。
倘若没有反应，那就再向法院起诉。虽然起诉的流程过于麻烦，而且周期长，但是这期间所有的花费，最终都将由店主买单。
在工商局介入调查的时候，大多数卖家会选择妥协，通过赔钱来撤消起诉。按照新消法规定，最低赔偿金额为500元，涉及食品药品安全的，假一赔十，不足1000按1000算。
至于具体是多少，三倍还是十倍要根据问题的根源来定，是产品质量问题还是宣传问题，以及打假人的谈判能力。
不管是打假人，还是售假的卖家，都不能称之为严格意义上的受害者，但有时候产品出现问题，的确是店主无心之失，并非所有的卖家都赚烂钱。为了保护自己的权益不受侵害，卖家们也想出各种方法，譬如成立反职业打假联盟或者贴吧曝光等。
还有一些卖家在法律论坛上求助，说自己明明卖的是正规的商品却被职业打假人敲诈，索要10倍赔偿，希望能有人支招。那么如果遇到职业打假人恶意的敲诈，作为店主又该如何防范呢？
六、如何防范？
对于卖家来讲，要清楚的知道他们的套路，提前做好防范措施。我们可以从以下六点来保护自己的权益。
1、保证自身产品过关，资质齐全，完善中文标签，3c认证，厂商供货单据等各类资质证明。
2、对自己店铺的主图、详情页、标题等都要进行检查，不要出现夸大疗效，特殊功效，极限词等违反广告法的内容。
3、遇到打假纠纷时，保留截图证据，备全所有资料，向淘宝小二进行申诉。
4、依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定，收集职业打假的敲诈证据，商家可以以违法牟利对他们进行起诉。
5、最好清楚的了解《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等相关法律法规，严格遵守规定，避免给职业打假人钻空子的机会。
6、可以借助打假查询工具，商家可以在平台上曝光恶意买家的信息，共享信息，订单发出前进行打假检查，一旦遇到打假立马采取措施拦截发货。
写在最后：
现在的淘宝职业打假人和曾经新闻里报道的打假人，本质上已经发生了改变。手段或许还是一样的，但目的已然不同的，如果说以前的打假是为了维护消费者权益，净化市场。那么现在的打假更像是一种牟利或者碰瓷行为，其初衷只是为了赚钱。 | 
发表于 2019-11-27 21:08:23
收藏