关于退款问题采访比特币矿机公司Bitmine

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比特币矿机公司Bitmine有相当数量的客户一直要求退款，并声称很长时间才能拿到退款。当一家公司收到超负荷的退款请求时，需要多长时间去等待退款？像第三方网站BitmineRefund.com列出了最新要求退款的客户，但看起来可能会有所误导！并不是所有已经收到退款的客户都会站出来告诉这个网站他们已经收到退款了。

我跟Kerim Chikhi进行了一次采访，他是Bitmine AG的代表。

退款延迟看起来是什么情况？BitmineRefund.com列出了很多可能没有收到退款和仍然在等待超过一个多月的客户。

本人确认延迟大约1-2个月。

你们实际上有没有发货矿机设备？你能举出一些收到矿机的客户吗？

我们大多数客户都收到了他们的订单，我们感受到他们绝大多数对收到的产品是满意的。我不会指出具体的例子，但在我们的官方论坛，你会发现当中有许多负面的评论，客户积极地讨论我们的设备。

很多矿机公司产品设计、发货和退款都出现过很多困难。你认为在处理这件事情上有哪些不同的地方？

我们Bitmine没有任何的困难，但不得不承认我们对处理预售订单还不是最好的ASIC公司，但我们不觉得是最糟糕的。对于交付延误，我们认为我们的产品比其他的ASIC公司结实、质量好和没有任何重大的问题。所以即使不满意等待至少延迟1-2个月这么长时间发货，但我想说的是设计是令人满意的。退款是有延误，但我们承诺会[解决]所有客户的申请。其它公司可能没有延迟，但我们已经说过其它公司不会只退款给一个客户。

我遇到过Bitmine公司的技术支持人员反应迟钝，但是当我联系他们后，第二天收到了消息。请问客户服务人员遇到具有挑战性的问题或公司财务压力，如申请退款会忽略请求吗？

回复问题的时间取决于许多因素。例如五月份期间，我们遇到了很多询问技术问题和申请退款，那个时候我们比平时花了很多时间回复每一位顾客。现在，99％的预售订单已经被解决，所有申请退款的查询比平常[少]了，但因为夏天有可能有工作人员在休假，所以可能导致回答一些问题延误。目前，我想说的是80-90％的问题会在48小时内答复。但我们有时会冒昧不回答来势汹汹/侮辱/垃圾邮件或特别无礼貌的请求。

在这个时候，客户很快会想到这是一个被误解为骗子的ASIC制造商。当然也有一些明显的诈骗公司，但退款是需要时间来处理，ASIC厂商经常收到数量庞大的退款请求，等待一个月是完全合理的。请问有多少人在处理退款申请工作和共收到多少个退款请求？是否有一个专门的工作人员的工作就只是处理退款申请，还是雇用第三方来处理你的财务状况？

通过看到论坛和网络的信息，人们想到的肯定是大量Bitmine客户要求退款，而且一直没有收到退款。但要记住客户最满意的是能用到设备和不要在网上发布有关该公司的反馈。处理退款请求可能需要满负载地工作，但我们从来不觉得我们需要任何额外的工作人员来处理它们。