通过客户的言语分析，微商最应该掌握的基本销售法

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做销售心态很重要，很多销售新手都在遇到被客户拒绝时败下阵来。对于销售高手来讲，他们吃过的闭门羹应该比吃过的盐还多。

作为销售新人，经常一开口就被拒绝，找不到发力方向，不知继续聊什么话题客户感兴趣?也不知道通过客户的言语做出正确的判断?更不知道怎么样帮助客户做出正确的价值评估?

客户拒绝你的理由无非那几种：“不好意思，我不需要这个东西”、“我再考虑考虑”、“等我有需要了再联系”、“我没钱，我不买”、“太贵了”……

千万别被客户拒绝吓破了胆!自古真情留不住，总是套路得人心，如何蛇打七寸，一招制敌?被客户拒绝时，销售高手都是这么做的…

1.和客户谈论他感兴趣的话题

世界上任何需求都是创造出来的。销售员在面对“没有需求”型的客户时，要和客户谈论他感兴趣的话题，关键是要引导客户认识到自己的需求。

作为销售员的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。

作为一个销售高手一定是要懂得如何进行察言观色的，比如说客户想知道的东西是什么，最为关心的一些信息是什么，还有用户的心理，都是要做好功课的，有时甚至需要临场应变。

“没有需求”型的人很多情况是并不是真正没有需求。客户只是处于本能的防范心理，不愿意被销售人员缠住。但如果提出他感兴趣的事情，他也愿意和你交流。

这时候，要及时把握好客户的关心和注意，让自己有机会在和客户沟通的过程中，掌握好客户的真正需求所在。使用渐进的询问，先保证在确认客户有需求的基础上，给出能满足客户需求的一种办法。

千万别等着客户挑剔完了，然后你乖乖听着客户的话，这样你就失败了。所以，销售一定要主动入手，充分将正确解决好客户的问题。有时候不妨坦诚的请教客户“没有需求”的真实情况，站在客户的立场，提出客户可以接受的方案，以争取最后的成交。

2.通过正确的判断去打动客户

有一种客户是典型的“太极”高手，他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。也许他有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了销售员的感受，但这样不坚定的推辞也容易使销售员产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。

坚定的态度回答客户的疑问。在考虑不想继续聊的时候，不仅要做到以退为进，给将来留点余地，更要同时，还可以拉关系，找套路。因为客户在别人的影响下的效果，比你讲一万句都好。

此外，当客户仍在犹豫的时候，说明他还没有下决心决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取可以直接询问他到底还有什么疑问，马上针对客户的问题拿出解决办法。

或许我们在成交订单前都是要面临着大大小小的疑问，尤其是一些大客户问题更是多如牛毛的，甚至会让你厌烦了，这个时候我们一定是要做好准备，正确且耐心地做出判断，要是你没能做出良好的应对，只会被用户的思维牵制。

3.帮助客户做正确的价值评估

在遇到客户以商品贵拒绝的时候，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。

不能一听到客户说了要拒绝的话，而马上用折扣来留住客户，那么往往会让自己的货降值了，这样很容易让客户失去购买的兴趣。

我们都知道，“好货不便宜，便宜没好货”。要是这个时候你给客户爽快的打折的话，那么必然会让客户觉得你这个货肯定不是什么好货了。因此我们在面对客户找你产品的毛病，以及缺点时，千万别被客户的拒绝吓破胆了，沉着气就能挺过去了。

一般来讲，遇到说商品贵、没钱的客户，解决的办法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱，还是目前钱不凑手，还是对产品还有疑问?多站在客户的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。

应对同类同质产品，销售高手会告诉客户他将获得多少利益。至始至终，围绕着客户最关心的利益做文章，对有价格异议的客户，唯有不断地强化采用你的产品会带来什么利益，才能使他对价格有正确的认识。

综上，有很多销售新手丢单，就差在“最后一百米”上，要想做一个成功的销售员一定要记住以上三点，这样你才能不断获得进步。