内容细分领域，节省成本快速盈利的主流操作

毛毛雨

01

今年我好像跟电子产品啊、小家电啊“有缘”。网购来的东西一个接一个的坏。 有买来懒得拆封过了7天退货期拆了发现是个渣渣的，有买来用着挺好结果刚过换货期不能开机的，有各种少发、漏发货的，甚至还有去年买的电器刚过返厂保修期也来罢工凑热闹…… 我和率哥天天捧着手机联系各路客服，好一派生机勃勃。 这些商品，我基本是从两个平台买来的。A平台特别看重客户给店铺的打分，分数对商家权重影响很大，B平台这方面就弱很多。平日里买东西顺利感觉不到太大差距，这次频繁换货修货，服务体验的差距便一目了然。
A平台中商家的客服，不仅仅是态度好，解决问题也是稳准狠，明显有各种考核的压力加身，是要真正给客户把问题解决掉。 而B平台中商家的客服，爱答不理就不说了，理你了也并不是以解决问题为导向，而是以“我回复过了”这样完成任务的心态为导向，明显是在岗位上熬上班时间的姿态。 我最近买东西，已经默默全部转战A平台了。 巧的是昨天偶然跟一个朋友聊起，她竟然也有跟我类似的经历。
她说她也是越来越多在A平台购物了，毕竟身处江浙沪包邮区，平日里买的东西80%都是包邮次日达，售后服务是否值得信赖，当然是第一位了。 02 这波服务体验，让我想起刘润老师在他的课程中曾讲过的一个例子。
一次他去一家火锅店吃饭，点完单，服务员拿了个沙漏上来，跟他说，十分钟内一定给他上齐菜品，如果没上齐，送他盘水果。 我想类似的经历大家都有。我自己去吃饭，也常遇到服务员给我沙漏的情景。有上不齐送果盘的，有送饮料的，有送点心的，甚至还有送硬菜的。 是不是感觉这服务棒极了？对这家餐厅的好感度倍增？ 刘润老师说，其实这可不仅仅是让顾客体验好，其背后的逻辑是：雇佣客户。 了解餐厅堂食生意的人都知道，一家店是否盈利，除了跟客单价、跟上座率有关，另外一个重要的指标是翻台率。一家店就这么多张桌子，你一张桌子一天能接待多少波客人，就非常关键了。 为啥快餐店的凳子都那么硬？
仅仅是为了节省凳子的成本吗？当然不是。人家就是为了让你坐着不那么舒服，快快吃完离开，人家好接待下一桌。 颜色对人的影响也不可小觑。一位室内设计师就跟我讲过，他们做快餐店，桌椅墙面都会偏黄色、橙色这样明亮的颜色。也是为了刺激人们食欲，有效提升客人的就餐速度，从而提升翻台率。 此外，快节奏的音乐啊、频繁地倒茶啊、设置招牌菜啊等等都会潜移默化加快客人用餐速度。 影响客人的方法用了这么多，那商家自己能不能做些什么，提高翻台率呢？ 当然能。提升上菜速度！ 上菜速度，简直是影响一顿饭长短的硬核因素。但这个指标，餐厅又极难考核。总不能雇几个人在大厅里转悠，检查每桌的上菜时间吧。 于是，便有了沙漏的横空出世。一个小小的沙漏，雇佣每个用餐的客人上岗，检查每桌的上菜时间。 这个“雇佣顾客”的方法，使得检查率100%，“上菜速度”这个行为指标在整个餐厅得到很好的贯彻。
而付给顾客的工资，仅仅是结果不达标后赠送的几块钱成本的小点心或者果盘。 顾客又出了力，体验又好，一箭双雕。 互联网上买东西也是一样的。 作为平台，入驻商家服务好不好、售后好不好，极难面面俱到考核。雇佣每一个来平台的用户打分，平台事半功倍。 03 这些年很多人都想创业，或者都想业余时间做点副业、弄点小生意。 在一个点子投向市场的初期，“雇佣”你的用户、你的客户，用心倾听他们的声音，更是能让我们省很多力气。 樊登老师曾讲过他创业早期的经历。 他当初就想做一件事儿：解决大家太忙碌不读书的问题。

他于是就问身边人，让你们每年交300块，我读完书做成PPT，每年发50个这样的大PPT到你们邮箱。你们愿意吗？很多人说愿意，也交了钱。樊登就开始给他们发PPT。 然后他发现，邮件是发了，可是这些人为什么不感谢他？于是他给这些人一一去电话，询问他们是否有看。他们都回复樊登老师说自己实在太忙了，PPT收到了，等过年的时候，闲下来一定一起看。 樊登想这样可不行，过年怎么会看。于是他把这些交了钱的人，拉了个微信群，给他们发语音讲书。
这一讲不要紧，反馈太好了，大家都纷纷介绍自己的朋友加入。第二个星期就有了第二个微信群，樊登老师就拿两部手机对着两个微信群同时讲。到第三个星期，樊登老师说他的手就不够用了。 这便是樊登读书会的起点。

这个创业故事，给我的触动很大。 如果樊老师仅仅把PPT发出去就完事儿了，那大概永远没有现在我们看到的，2017年就收入过4亿、估值50个亿的樊登读书会了。 反正当时300块的年费钱已经收了，没人要求他额外做什么。

但是，我们都知道，樊登老师没有止于这一步。他牢记自己的初心是要让大家能真正读书，他去给付费用户一一打电话，倾听他们的声音，密切观察他们的反馈。 功夫不负有心人，通过雇佣“用户”，他也终于为自己的初心，找到了正确的发力点。

04 这是最好的时代，我们与用户的距离，可以如此之近。 从前想尝试个生意，您得憋个大招。运输啊、销路啊、售后啊桩桩件件费心不说，等你听到客户声音说不行，前面的大投入已经打了水漂。客户说行吧，可能你又错过了扩大投入的最好时机。

很多大企业为了获得用户的反馈，得一整个专业人士的团队出动去做市场调研、去设计问卷、去整理问卷数据、去写调研报告。这需要付出高额的成本。

如今，咱没财力的个人，想获得一个点子的用户反馈，也随时随地可做。朋友圈、微博、抖音……哪里都可以是我们的阵地。雇佣用户成本极低、反馈速度极快。 前些天有位小伙伴，说自己在做自媒体，想方设法加到一位大V，想让他帮忙改改内容，提升打开率

而大V回复说，让他改，真不如花时间分析下后台现成的数据，认真回复粉丝的评论，去倾听你用户的声音。 小伙伴是无意间吐个槽，他觉得大V在敷衍他。我倒不这么觉得。 我看了下，他与这位大V，做的内容细分领域不同，运营的平台也不同。各领域都有自己的运营特色，各平台也都有自己的规则。 “雇佣”用户真的是捷径。有时候在不恰当的时点诉诸权威，反而是舍近求远之路。