淘宝店铺评价管理很重要

hah1973

本帖最后由 快乐的小三 于 2012-3-21 10:59 编辑

网店的评价对于销量是很有影响的，好评固然好，但是面对差评，亲们改怎么办呢？差评是很多店家心里的痛，不管是卖家还是买家的责任，一般卖家在处理劣评时，心情都是不好的，于是总喜欢和买家针锋相对，总想要争出是非对错，其实这样做会给以后进入评价页面的顾客留下不好的印象。其实差评也可以变为我们的最佳的广告位，不信你试一下。

首先，有了差评，我们的态度一定要谦和，所谓伸手不打笑脸人，然后再差评之后，你 可以歇歇拍拍日记，对于交易的一些澄清或者道歉，为你挽回顾客。

其实我们可以利用对顾客劣评做出解释的机会做广告。某地的一家家居网店在前段时间很出风头，原因就是他将店铺的劣评解释位置卖给别的店铺做广告。其实这是个不错的创意，不管在劣评解释里是放自己的还是别人的广告，总也比和顾客争执来的更好些。

最后，你可以通过一些努力，让顾客主动将关于你的差评删除掉，亲，你懂的。

当然这种乾坤大挪移的方法不是最终解决网店差评的好办法，最重要的是你的产品和服务啦。
本文由http:// www .wp880.com/wpreg.html?name=120整理发布！