一位Ripple尝试者的体验

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在比特币狂热的背景下，其他电子货币也争相分一杯羹。瑞波币(XRP)是其中前景较好的一种。它获得了谷歌投资的融资，而且对吸引人性的不良面不感兴趣，这与比特币不同。想到挪威的几个幸运儿把价值27美元的比特币变成了886,000美元——3,300,000%的惊人投资回报率——我认为自己不妨试试投资瑞波币。

不方便的是，瑞波币不直接接受现金。相对的，你必须使用一个被称为“门户”的网站。门户接受现金，并以你的名义存入你的“瑞波钱包”……当然，会有一点象征性的手续费。

为了鼓励早期投资者，瑞波会分发数十亿的瑞波币。作为这项大战略的一部分，新落户于西雅图的门户“SnapSwap”向每个人发放500瑞波币，只要这个人通过它向瑞波钱包充值10美元。我接受了这一交易，并在几个工作日后收到了10美元。但我从没有得到我那500瑞波币的奖励。

没关系，我想，它总会来的。所以，我向SnapSwap汇了另外100美元，希望最终将这笔钱兑换为瑞波币，并获得另外的300瑞波币奖励。这是12月3日的事。不幸的是，从此以后，我再没有我钱的消息。

想找人来帮忙真是非常困难。SnapSwap客服热线的问候铃声是一个有着浓重俄罗斯口音的男声，但从来没有人接电话，也没有语音的回复。他们的客服邮箱也好不到哪里去：我得到的回答是他们很忙。

沮丧的我转向了Twitter。我不喜欢这样做，但我觉得自己好像别无选择。我一度被无视，所以我公开告知他们，我没有收到自己的钱。这激发了一个活跃的话题，其中一个貌似与瑞波有所联系的账号声称，像我这样的人对他们一点也不重要：

XRP Ripple Helpdesk @XRPRipple

如果客户付给你$10只是为了得到赠品，而你有很多$1000的存款，你会怎么做？@kazonomics@AlexBerezow@XRPTalk

XRP Ripple Helpdesk @XRPRipple

SnapSwap正在经历惊人的结算量，必须先处理大单。@kazonomics@AlexBerezow@XRPTalk

显然，瑞波的哲学是“大客户比小客户更重要。”

很公平，我觉得。但我无法想像，让小投资者想起他们的无关紧要，会是吸引他们的明智策略。

在我写了这篇文章后，瑞波和SnapSwap都联系了我，现在我也收到了自己所有的钱。这个结果显然让我很高兴，但有几点需要指出。

第一，我的钱之所以没有出现在我的瑞波钱包，是因为SnapSwap与我的账户有点问题。我觉得这是一个合理的解释，但是我应该被联系。无疑，15天的时间足够我收到适当的通知。我不应该只能通过公开报怨来获得足够的客户服务。

第二，从品牌的角度，瑞波应当小心对待与他们相关的人。如评论家Seth Hoskins所说，在一定程度上，瑞波的声誉由他们的合作者决定。目前，SnapSwap让他们不怎么好看。

第三，我注意到，那个Twitter账号XRP Ripple Helpdesk并不正式隶属于瑞波。那个Twitter话题所造成的误解，促使瑞波要求此账号用户澄清，他独立于瑞波运作。这个用户答应了，并且看起来，他只会适当地关注帮助瑞波新手这件事。然而，他得留心，即使是出于好意，他与其他人的互动也会对瑞波及其声誉产生影响。

最后，在瑞波、门户和客户之间，需要立刻建立更好的沟通渠道。快速扩大生意很难，但要循序渐进，以免客户失望。