评价体系与用户体验同源共流 两要素支撑b2c网站运营

wulehua

　　国内的b2c网站层出不穷，b2c行业还是天猫、京东商城坐稳龙头的位置。很多b2c网站的推广人员经常提到用户体验，的确，用户是决定网站发展的决定因素。我们做网站推广，做seo优化，说到底还是奔着流量去的。只有用户认可我们的网站，转化率也自然能够上去。在b2c网站的成功案例中，我觉得还有重要的一点，就是不要忽略用户的信任度的平台，像天猫、京东等购物平台，用户购买商品很大程度上是对销售量、用户评价体系两者综合考虑的结果。现在很多商品的销售数量也有水分，用户评价还始终成为用户购买的参考因素。对于怎么样才能得到用户的信赖，我有几点要说明：

　　(1)网站需要提供评价的平台，而对于平台的建设不止需要监控、还需要引导。

　　很多不成熟的b2c网站可能把用户的不良评价删除得非常干净，可对于消费者来说，这样一个只有好评的商品是不足为信的，而这样的作法也不利于用户对网站的信任。消费者真正想看到的是全面客观的评价。当然，没有一定的监管，用户的评论变得非常的杂乱，这样的信息很难成为用户购买商品的推动信息。而且，如果一个商品被很多用户做出了偏颇、很差的评价更加不利。所以，这个平台需要有专人维护，就像很多论坛有版主的 务，来对论坛中的言论行为进行监控，删除垃圾信息。在评价留言特别少的时候，需要进行有效引导，丰富对商品的评价力度。

　　(2)最大地缩短用户的购物进程。

　　很多人选择网购，就因为网络购物比实体店购买更加轻松便利。当然网站的整体架构需要提供这种轻松、流畅的购物体验。很多繁杂、重复的操作只会让用户觉得网站做得不专业，相信一个不成熟的网站，用户是没理由去信任和购物。所以，b2c网站的内链建设非常的重要，保证网站的购物过程流畅和清晰。

　　b2c网站的产品分类要考虑用户的角度，不止考虑行业的专业划分。让用户减少无谓的点击和操作，让用户的购物过**正实现简单、轻松自如。而且需要有返回操作的空间，尽量考虑用户操作的各种情况，避免用户在无规则操作后跳出bug。

　　(3)网站的销售服务体系要专业。

　　把售前、售中和售后服务三者紧密结合，不掉链子。一些网站不能运营下去很关键的一点是有头没尾，没有认识到这个过程其实是循环的过程。很多b2c小网站只关注网站是售前、售中环节。就像保险行业，在参保的时候和理赔的环节是截然不同的态度，我想，这样的保险机制让很多消费者都有受骗的感觉。只关注眼前利益的企业是没有持续发展的源动力。b2c网站也如此。在营销过程中我们需要去关注用户的售后过程。网站的用户转化率固然重要，但用户只要购买一次就跑了，给网站带来的损失更大。这不禁让我想起很多牛排店的抵价券的销售方式，能够持续不断地赢得回头客。在给消费者利益，比如说做优惠活动的同时，需要做好服务的衔接，因为现在很多用户只要不满意商品和服务，受优惠券的影响不大。

　　接下来谈谈b2c的购物网站的相关技巧，介于篇幅的原因，把重要的说一下。

　　(1)很多b2c网站采取的推广模式是互换流量，寻找行业相关的网站进行流量的合作，能够把握目前拥有的流量资源，达到用最小的成本实现客观的目标价值。但需要仔细甄别挑选的网站，尽量寻找相关的网站进行广告、优惠活动等内容的互换，来引进流量。

　　(2)网络推广需要持续地做，而且能够带来正能量的引导。比如在问答平台上，需要在有影响力的平台像百度知道、问问等平台，尽量想到用户在购物过程中有疑问的地方，全面地设置问题并能够做出多种方式的回答，让回答的结果具有真实性和参考价值。记得有个词叫“耳濡目染”，对于不能直接转向链接网站的需要做铺垫、多传递网购的相关知识和适当地传递b2c网站在同行业中的优势，让这些信息能够累积起来，形成提高转化率的有效手段。

　　对于电子商务的发展，我们有理由相信真正能够像京东商城、天猫、凡客诚品、一号店等网站的网站定位和细节都做得非常好出色，借鉴和学习这些网站的运营，有利于找出真正适合自己网站的东西并且运用起来。同时，我坚信良好信誉和口碑需要经营和建设，会给未来b2c行业带来无限希望。