两类社群营销比较理想的运营模式

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随着移动互联网的快速发展，众多APP产品应运而生，各种各样的APP出现，并且在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。但是如此众多的APP产品，也将APP行业的竞争进一步扩大。一个相同的功能，可能就会有几个，乃至几十个不同的APP在相互竞争，也许你APP产品功能称得上完备，制作也很精良，但是如果你的APP运营推广不到位，产品没有被大众所熟悉，那么等待着这款APP的，只能是惨淡收场。下面就谈谈APP产品上线之后，APP运营推广人员需要做些什么。

一、基于AARRR用户生命周期的模型

在对产品进行运营推广的过程中会出现不同的阶段，我们可以根据用户参与行为的深度与类型，将其概括为AARRR的用户生命周期模型。分别对应的是Acquisition（获取用户），Activation（激活用户），Retention（提高留存），Revenue（价值挖掘），Referral（传播与推荐）。

1、获取用户（Acquisition）：就是推广拉新，是用户从认知到理解再到成为产品用户的过程。这个阶段需要了解产品的目标用户群在哪，怎么去吸引用户，最大程度的将那些潜在的人群转化为产品的用户，并开始使用产品。

2、激发活跃（Activation）：获取到的用户是否有进一步的了解产品？这个时候我们可以通过引导用户进行”指定操作“，让新增用户快速了解产品，并成为产品的活跃用户。我们可以通过对产品界面/文案的优化，新手引导，优惠激励等手段，提升用户激活的转化率。

3、提高留存（Retention）：在解决用户活跃的问题后，还需要解决一个问题，那就是如何留住用户。如果一款产品缺乏粘性的话，那么将会导致用户流失严重，逐渐的用户数量会慢慢的减少。用户留存率是非常重要的一个数据指标，主要是针对“用户流失”的问题，提高用户对产品的粘性，以及衡量一款产品是否健康发展。

4、价值挖掘（Revenue）：盈利是整个用户运营的核心目标，绝大数的APP开发就是为了盈利，即便是免费的APP，也有其盈利的模式。APP的收入来源主要有三种：付费应用、应用内消费、广告。付费应用在国内接受程度比较低，所以国内几乎都是免费应用；应用内消费和广告是国内大部分APP的盈利模式。但无论是哪一种，盈利的方式最终都是直接或者间接的来源于用户，所以，前面提到的获取用户、激活用户活跃、提高用户留存，对于增加收入来说是必须的基础。用户的基数大了，收入才有可能增加。

5、传播与推荐（Referral）：也可以称之为自传播或者病毒传播，指的是利用现有用户的社交影响力把产品的信息像病毒一样的传播出去，在社交网络高度发达的今天，我们可以通过各种新奇的方式去进行产品传播：比如用户邀请环节中的”老带新活动“，垂直领域的社群运营，H5营销传播等。让老用户推广我们的产品，吸引更多的【请不要乱说话，词语被禁止】户。好的产品一定是自带传播基因的，否则产品很难长久的存活下去。

二、APP运营推广的五个层面

APP运营按照分工和种类来进行划分，可以分为比较基础的五个层面：产品运营、用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营。下面向大家简单的介绍一下：

1、产品运营

产品运营是整个运营工作的根本，是不可忽视的部分。工作包括需要明确产品的定位是什么、知道产品的目标用户是什么类型、产品是否正常等。这方面的运营以用户的体验为主，无论产品更新换代多少次，其目的就是为了优化用户体验。

2、用户运营

用户运营就是对用户进行维护，从而达到扩大用户数、提高用户的留存以及提升用户的活跃度目的。简单来说就是需要知道产品的目标用户是哪些、在哪里、为什么用户会使用产品、用户的使用情况怎么样、使用产品之后用户的反馈情况等。这一方面主要是根据用户使用产品的情况，来对产品进行优化，以及调整推广策略。

3、内容运营

内容运营主要的工作是对产品的内容进行策划、编辑、优化、发布等，这方面的目的是向用户推出与产品相关的优质内容，让用户发现产品的价值与作用，增加用户对产品的信任度。内容运营最好是持续更新内容，一成不变的内容运营，会让用户反感，不利于APP的发展。

4、活动运营

活动运营是很多APP产品都会使用的一种运营推广方式，目前比较流行的活动运营是“邀请活动”，就是通过活动奖励来促使现有用户去邀请其他【请不要乱说话，词语被禁止】户方式，有一定的几率会形成“病毒式的传播效应”（使用openinstall的“免填邀请码”功能，能够将邀请活动的效果最大化）。这方面的运营目的是宣传产品、吸引更多的用户、提升用户的参与度等，是提升各种APP数据指标最有效的办法。

社群运营是一套完整的商业营销体系。有些企业做的很好，有些企业就不那么理想，其实想要做好并不容易，尤其是现在很多人遇到死群、低活跃度、乃至成交难的问题，所以很多人浅尝辄止之后，退出或者是抱有悲观的中小企业乃至创业者，大有人在。

这都是正常现象，不需要“过度吹捧“或者是”贬低社群营销“，因为每一种营销方式都没有好坏，只有”适合不适合“的区别。

尽管吴晓波老师说过，所有的生意都值得用社群的模式再做一遍。但这话咱们已经聊过，这话的背景更是基于流量获客越来越难、成本越来越高的现实，告诉我们未来想要做好营销更需要把客户圈在自己手里。但现实的情况并非如此。起码目前来说就有两类是不适合用这类营销的方式来做的，一类是基于中老年客户群体的，比如说之前咨询我的学员做家政培训和月嫂培训的，玩转的可能性比较低。第二类是to B类的客户，难度也比较高一点。或者是通俗一点讲，使用微信熟练度比较低或者是依靠微信不能解决社交关系的业务形态，都不太适合这类营销方式。

所以尽管作为社群营销的拥趸者，还是希望让大家能够理性的看待问题。除此之外的其他业务形态都有机会利用这类营销模式来试水，毕竟社群的优势比较明显：成交率较高；可裂变及可靠复购，能够一定程度上解决流量获取和拉新的工作。毕竟未来的营销主战场就是私域量之间的竞争，谁能够掌握更多规模的私域流量池，谁就能够占据商业运营主导的优势。

先来说说最近唱衰社群营销的人的一些观点，实际上说如果你尝试了各种运营方法都没有特别的效果，那就多想想目前的业务形态到底适不适合做这类营销，别执拗也别钻牛角尖，多数中小企业都没有坚持的资本，更何况海量的创业者。如果没有问题，那就多考虑你运营的现状：

有些人群只有一个不到四百人，微信好友不到两千人，他说营销没有效果。

有些人有大量的群，每天海量刷屏打广告，刷爆朋友圈卖货，他说营销没有效果。

有些人每天光顾着活跃群，没有很好的变现策略，群很死或者是很活跃但不卖货，他说营销没有效果。

这是多数浅尝辄止的人遇到的一些实在的问题，都很实在也很可观，有这种想法也很正常，但现实的情况就是这些人还没有找到社群营销的门道，它也绝对那么简单，最简单的营销方式比如说搜索引擎营销、电商营销乃至门店传统的地推获客，都简单，但都知道效果和成本成反比。也就是说越是简单的营销操作，基本上的效果都不理想，因为社群营销跟传统的Sales没有本质区别，都是多付出会有多回报的定律。

在此介绍两类社群营销比较理想的运营模式：

1、有一个微商，手里有180万的粉丝，筛选出来1万个会员，然后单靠面膜一年做两千万。

2、有一家企业，手里有20多家小B代理商，企业转型做后端服务和营销物料支撑。

浅尝辄止的人不是做不好，而是没有找到合适的方向，社群营销的两条路无外乎就是C端零售和小B代理，这两条路需要结合自己的业务和运营能力来进行规划，真的，当你浅尝辄止的时候，你能做的就是“东打一锤西打一锤“的零散营销，没有什么体系而已。

最近有好几个学了社群营销总裁班5万的课程，社群营销的体系逻辑很简单：

1、微信矩阵锁客。

2、1元变现模式。

3、产品变现到会员变现。

4、会员变成股东和推手。

可能有这个5万的学费支撑在这里，很多人都会恍然大悟，觉得有道理或者是茅塞顿开，但各位试想一下，这不就是各位日常做群最基础的想法和事情。还有一点就是社群营销体系和框架很好理解，但最考验人的地方在于运营细节。也就是基于这个框架之下，如何完善的去做，才是真正的精华所在。对于所有的中小企业来说，永远不缺乏战略和方向的思考，缺少的就是实实在在的运营技巧，去支撑的营销体系。

当前更多的运营操盘手，更是的是“东试一点西抄一点“的思路，也许知道明天要做什么事情，但可惜的是不知道未来两个月做什么事情，没有体系的运营，就类似微商的做法，能想的就是怎么用工具批量加点人然后被封号的尴尬处境。