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互联网酒店电商的上半场，流量的红利，风口的红利等等令大批的酒店业主在此之中尝到了甜头。随着互联网酒店电商下半场的到来，流量红利的消失，令酒店的流量成本越来越高，在运营酒店OTA平台的时候便开始倍加小心。
学习全域流量运营的酒店也无外乎是要为酒店解决互联网电商下半场的一个重大难题：
以酒店客户为中心的全域流量运营：公域+私域
公域流量其实就是初次主动或被动参与到开放平台的内容曝光中的流量，比如以搜索流量为代表的百度搜索、搜狗搜索、360搜索，你去搜索某个关键词，展示在你面前的是围绕这个关键词的自然排名展示和竞价排名展示。再比如以酒店电商流量为代表的携程系、美团系、飞猪等等，当你进入到这些OTA平台或者在这些OTA平台中搜索一个酒店时，展示的是付费的广告和酒店自然搜索排名展示。再比如以信息流为代表的今日头条、腾讯新闻是基于兴趣推荐的信息流资讯等等。这些都是公域流量池的典型代表。
酒店私域流量的核心是通过对消费者的触达提供消费者价值，帮助建立消费者与酒店品牌之间的关系，这需要的是运营，典型个人微信。
酒店业主利用个人微信号打造私域流量除了独有性和私密性外，还有聚集性、裂变性和进步性。
1. 聚集性 微信号可以吸引线上线下的客源群体。
2. 裂变性 微信号流量池并不是一滩死水，运营者和客户成为好友后，运营工作才刚开始。酒店通过互动，激活客户产生信任，产生预订订单。客户在酒店体验好了，就会主动传播，产生以老带新的客户裂变
3. 进步性 酒店经营者在微信号上可重建酒店与客户的关系，进行沟通私聊产生互动，彼此关照，互惠互利，让客户对酒店品牌产生信任
用户流失与业务有着高度的相关性，不同的业务流失，需要进行数据分析的方向也是不同的，从大方向进行区分的话，可分为以下两个方面。更多精彩内容，请关注96新媒体！
1.价值方面
产品的销售频率根据价格也分快销品和低频产品。
（1）低频产品
价格越高的产品，用户在进行消费的时候需要更长的流程，越倾向于事前的判断，很难产生复购的情况。这方面业务的用户在进行决策的时候有这明显的窗口期。
在面对这种类型的用户流失的时候，要在第一时间了解用户的状态和需求：用户的心理需求，对比了哪些竞品，是否与竞品进行价格商议，从而判断出，用户离购买还有多少时间能够让我们去进行引导。更好的抓住成交的机会，立刻跟进，避免出现傻瓜式推广。
（2）快销品
价格比较低的产品或者购买频次比较高的消费品，这种类型的产品，用户的忠诚度一般比较低，随着流行的趋势，同类型产品的促销活动不断的改变态度。针对这种类型可以采用无差距挽留的形式。
在面对这种类型的产品的时候，互联网企业往往根据平台和产品不同的流失和留存进行区分。只要用户还在平台上有停留，就要去唤醒用户。企业往往利用换季、新品上市、周期庆、节日活动等手段，多频次激活用户。
2.行业类型
两者在用户生命周期上积累的数据量是不同的。互联网行业数据较多，往往可以记录用户从点击推广链接-落地页-注册-浏览-下单全过程，因此常采用漏斗分析法，看流失用户出现在哪个环节比较多，锁定问题点进行优化改进。
（1）传统行业
传统行业往往只有消费数据，通过消费频次、消费间隔来衡量用户。一般用户在消费n次以后，不喜欢的会流失，喜欢的会持续买。用户到店-迎客-体验-服务-评价等行为层面，完全没有数据，需要通过市场调查等手段补齐。
（2）互联网行业
互联网业务之间差异很大，虽然流失的定义用户在哪个时间段内不在登录与消费。但是实际流失场景可能在之前已经产生，制止流失的关键动作也有可能没有数据记录，多结合具体业务思考办法。 | 
发表于 2020-2-6 21:49:31
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