快递涨价？实则玩营销，这个机会你抓住了吗？

KennethHef

近日，通达系快递公司经历了一场集体涨价又尴尬撤回的乌龙事件。 5月初，申通、圆通、百世、韵达、中通等快递公司先后宣布，将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度，原因是自2020年5月6日起，全国高速公路恢复收费。言外之意就是，快递公司要集体涨价。
几家快递公司的调价公告或许是几家企业前后脚宣布涨价“串通”痕迹太明显，也或许是因高速公路恢复收费的理由太牵强，再加上丰巢快递柜限时收费风波闹得沸沸扬扬，用户反弹情绪激烈。网友纷纷表示理由站不住脚，抱怨“高速免费的时候也没见优惠”，甚至连“涉嫌垄断”都提了出来。 几家企业眼见形势不妙，匆忙改口。5月11日，申通、百世、韵达撤除了相关公告，圆通、中通更新公告，调价原因中没有了“高速公路恢复收费”的相关表述。这一次蹩脚的集体涨价事件以失败告终。 值得细究的是，快递企业为何非要顶着压力涨价，是业绩压力还是运营矛盾？快递的市场定价权掌握在谁手里？长久来看，快递价格到底会不会上涨？

快递不敢涨价
疫情渐好，交通运输部近日发布公告，宣布自2020年5月6日起恢复公路收费。随后，申通、圆通、百世、韵达、中通等快递公司纷纷发布公告称，将适当调整快递服务价格优惠幅度。引人猜想的是，不仅几家企业发布公告时间同步，各家也很有默契地称，原因是全国高速公路恢复收费，快递行业运输成本上涨。 这给了网友一个名正言顺怼回去的好理由：“高速公路免费的时候快递收费也没降过啊”、“油价也降了，也没见少钱”…… 眼见舆论朝着不可控的方向发展，各快递企业纷纷悬崖勒马，撤销或调整了公告。

中通、圆通更新公告，删除“高速公路恢复收费”字眼，保留“优惠政策进行适当调整”，韵达、申通、百世则直接撤销了公告。 对此，汉森供应链董事长、知名电商物流专家黄刚分析：“马上就到618了，快递行业从淡季到了旺季，通常淡季各家会打价格战，到618、双11就会提价，因为他们在应对流量剧增投入的临时工、运营技术等都会形成成本。而且桐庐帮本来就是一条心，再加上阿里入股带来的纽带关系，默契度很高，才会出现所谓的集体涨价。” 原中国邮政EMS业务负责人、快递物流行业资深顾问王大力提到，2019年在部分局部地区如义乌等过度压价竞争，导致各家快递微利甚至负利。今年一季度的疫情又致使各家公司收入锐减，所以才会借“高速收费”为理由集体涨价。在他看来，快递涨价，特别是局部竞争恶化地区适当涨价是符合行业规律的，只不过这次涨价有点不合时宜。 “一是涨价时机不适宜，企业不应该在疫情刚刚宣布阶段性成果，国家积极倡导恢复消费的时候涨价；二是涨价理由太牵强，‘高速恢复收费导致成本增加’这个理由选择的很不明智；三是几家公司同时发声，即使真的是各家根据自身情况做出的决定，但时间如此密集就难免产生‘串通’之嫌。”王大力解释。 总归，这次时机、理由、节奏都不明智的涨价事件就此黯然结束。追究背后的原因，受疫情影响，各快递公司2020年一季度的业绩大幅下滑带来的财务压力才是更紧迫的事。 国家邮政局发布的数据显示，2020年一季度，全国快递服务企业业务收入累计完成1534亿元，同比下降0.6%。 再翻看各快递企业的财报，申通一季度营收35.73亿元，同比下降20.72%，净利润5836万元，同比下降85.6%；圆通一季度营收55.34亿元，同比下降14.12%，净利润2.71亿元，同比下降25.74%；韵达一季度营业收入56.2亿元，同比下降15.9%，净利润3.3亿元，同比下降41.1%。


也就是说，高速恢复收费是表面上的理由，快递企业迫于成本上涨和财务压力试图涨价更可信。 快递行业常讲的一句话是：“谁先涨价谁先死”。这也导致了，即使行业利润很薄，已经形成的市场格局和客户需求导致快递企业谁都不敢提价。此次通达系调价又改口的“罗生门”也证明了这一点。
行业深陷价格战泥潭

不仅涨不了价，多年来，快递行业过度竞争，各家深陷价格战的泥潭。 最近的一次价格战是顺丰挑起的，通达系**应战。 2月17日，顺丰快运取消10元/票的资源调节费，随后在2月18日，中通快运对全网中转费（转运费+操作费）按原价7折收取。此外，物流企业壹米宣布省内中转费7折、省际6折，安能物流全国中转费按照分拨基准7折优惠。 有资本的地方，就有厮杀。
义乌是全国快递价格的风向标。“8毛起，发全国，欢迎联系”，这是2020年3月义务快递“黄牛群”对某快递价格的爆料，并且有两家快递迅速跟进打出了9毛起的底价。而此前，价格战打得最惨烈的时候，义乌的最低单价还是1.2元。 “这已经不是价格战，是价格屠杀”，快递行业从业者表示，因为再怎么精打细算，这都是跌破成本的价格。由此也有来自快递网点的传言，“义乌过来的快件，派一票亏一票”，不少网点抱怨在给义乌网点免费甚至赔钱打工。 近年来，因为义乌小商品的巨大规模，引得几家快递公司一再突破底线流血争夺市场，甚至有不少电商企业盯上了快递优势专门在义乌建仓。 数据显示，快递行业3月份单价跌幅逼近3年极值。据韵达、圆通、申通最新公布的月度经营数据显示，3月份，这三家A股快递公司均出现了“增量不增收”的情况。三家快递企业单票收入跌幅较大，分别下跌23.33%、22.27%、11.65%。 而顺丰此次疫情期间表现亮眼，一季度顺丰营收335.4亿元，同比增加39.59%。顺丰的快递市场份额为13.7%，超过圆通、申通在疫情期间的水平。 再往前推，上一轮价格战发生在通达系内部，由中通发起，通达系其它企业**应战。 2019年3月，春节一过，中通在全国发起抢市行动。几个主要对手迅速跟进，到5月份，部分快递甚至开始“不计成本”，赔钱也要打，快递单价“破4”。6月，申通全网启动“航海计划”，集中火力参与市场份额之争。到了7、8月份，快递均价到了3.81元。

2019年，中通全年快件业务量121.2亿件，相比前一年增长42.2%，市场占有率达到19.1%，地位逼近行业第一的顺丰。 但有人在社交平台上反馈，“你们为了打价格战，通过各种手段一再降低网点派费想方设法去压榨一线员工的辛苦钱，现在派费太低了，到加盟商手里一个件才9毛多钱，加上卸车费、电话费， 放快递柜一个快递3-4毛，一个快递员平均送200件货，每天拼死拼活挣不到100块钱。” 而快递企业原本毛利率就不算高。截止到2019年三季报，销售毛利率顺丰为19.31%，韵达为14.37％，申通为11.99%。 “可以说，除邮政EMS、顺丰和京东外，在品牌、时限、价格和质量没有明显差异化的快递公司，要抢占市场和客户，以降价为标志的打价格战似乎是唯一选择。”王大力提到。 由此带来的问题就是，快递企业总部与末端网点、一线快递员之间的矛盾激化。黄刚就提到，目前行业内这个价格能够运营起来，证明有他的合理性，不过企业总部和末端是两回事，上市公司在资本上也是比较“血腥”的，它要把自己的利益最大化，末端可能有一些不健康状态。

4月，就有两起网点矛盾报道。事情起源于潢川县圆通、申通、中通、百世、韵达五家快递县级网点共同决定对各乡镇派费进行调整，统一变为0.6元每票，自5月1日起执行。此举引发了潢川县16个乡镇快递加盟商联合抵制，他们一致决定，于2020年4月17日暂停所有乡镇的派件寄件业务。 4月19日，江西省上饶市万年县的中通、圆通、申通、百世以及韵达快递的所有乡镇网点，联合发布了自4月20日起停运拉货的通知：“接县级网点通知，自5月1日起每票派费调整0.6元一票，交保证金2-4万元不等，导致我们乡镇无法运营。” 据悉，去年以来的快递网点末端拿到的派费从1.2元一步步降低到1元、0.9元，这本就让很多网点经营困难，快递员“增量不增收”，而上述降到0.6元的举动几乎成了压死骆驼的最后一根稻草。 义乌的快递单价跌到0.8元发全国，部分网点派费降到0.6元，这可以说是快递行业击穿底线的历史新低。在这样“伤敌一千，自损八百”的价格战里，企业营收下降，网点和快递员生存艰难，行业内几乎没有赢家。

未来，涨价是必然
快递行业的发展一直伴随着价格战。 王大力举例，行业内第一**的价格战一是来源于顺丰，顺丰最早就是靠在香港和广东之间帮人送包裹、商务信函合同等快件起家，因其单据业务明显便宜于竞争对手，才有了立足之地；二是来源于申通，开办初期其在浙江和上海之间的单据业务，时限和价格均明显优于EMS。 第二**的价格战从电商快递发展算起。在行业内，圆通首个响应了淘宝的降价要求，此后各家迅速跟进，从此电商与快递并行迅速发展，快递价格进入个位数时代。 第三**的价格战是各家快递公司上市以后，二级市场对公司业绩和市场份额都给出了持续增长的压力，同时各家快递公司在股票市场拿到了真金白银，也有了补贴一部分成本，加快抢占客户从而扩大市场份额的底气。 事实上，对于任何一个企业来说，在利润得不到保证的前提下，服务和质量确实也无从谈起。行业迫切需要升级和整合，投入技术，提高服务，也让企业自身进入良性发展的轨道。

中国物流学会特约研究员杨达卿分析，目前整个快递行业处于转型期，谁能在智能化的设备设施上优先布局，就能在下一轮竞争里取得优势；同时，行业也到了服务升级的调整期，长期以来快递行业高度同质化，企业寻求在服务体验上升级加强，面临成本问题；此外，行业处在底层生态的调整期，以加盟制为主的快递企业，加盟网点和一线快递员生存空间受到挤压。 这中间，每一项都需要成本，也就是说需要给快递费提价。而如今每家企业都在打价格战，有限的10多家企业虎视眈眈，谁都没有办法去腾出手获利、再投资。 “这种情况下涨价是客观趋势，但是每个企业又不敢轻易涨。”杨达卿说。 很多人对于菜鸟联盟整合统一快递江湖抱有期待。但是目前来看，成立菜鸟联盟，阿里入股通达系，相当于是皇帝和大臣的“联姻”，只是让他们有了更深的纽带关系，成为深度利益共同体。 但在王大力看来，这几家主要快递公司都是独立的上市公司，而且其同质同价的业务本质上还是竞争对手，完全统一的决策和行动很难真正实施，况且，即使菜鸟网络“一统江湖”，统的也仅是通达系，或者部分电商快递的江湖，还谈不上是整个快递行业的江湖。 总体来看，此次快递统一涨价事件显示出行业不堪价格战重负的试探性反抗，只是时机和方式不成熟。 行业内人士普遍认为，快递行业迫切需要整合，市场分散竞争的同时，也造成资源损耗。但就目前的市场情形，短期内各企业还会处于胶着状态，直到部分企业倒闭、被并购，快递行业逐步走向稳定期。未来，快递涨价是必然趋势，多方博弈后通过价格升级和分化才能让服务走向高品质。