精细化运营在于：懂用户 做用户喜欢的内容

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　　来源|活动盒子_APP运营工具(huodonghezi.com)

　　很多人认为：这是大数据时代，运营领域任何岗位都需要精细化运营;精细化运营，能够让自己更了解用户，做用户喜欢的内容、产品、活动等!精细化运营已成当下热门话题，那么从内容、产品、活动三方面该如何做好精细化运营呢?

　　内容运营，精细化到每篇文章，每个渠道的效果

　　内容运营，并不是简单的输出内容，内容发布，而是需要通过每一篇文章传播出去所带来的效果进行数据分析;通过数据的交叉分析，可以大概地梳理出用户感兴趣的内容类型，哪个时间段用户阅读频率较高等等;

　　(1)单个平台多篇内容分析：了解该平台用户更喜欢哪类型文章

　　比如微信运营，能抓取到的基本数据有：阅读数、转发数、分享数、点赞数、收藏数、从朋友圈打开人数、阅读来源分析、用户属性(地区、性别、用户使用的手机品牌等);

　　数据是珍贵的，通过数据分析能够让内容运营更好地了解用户，通过多篇图文进行数据对比，能够大概地画出用户画像;用户是个体，每个人都有自己的喜好;通过精细化运营，根据用户兴趣进行内容策划、内容推送，提高了自己的运营效率，也符合了用户的胃口，总体的效果是很高的;

　　

　　(2)同篇文章，多个分发渠道对比分析

　　有能力的内容运营，并不是单纯地写好内容，内容分发和分发渠道挖掘、传播、数据整理分析都是需要兼备的;内容分发，最简单就是为了达到传播的效果，在更多的渠道进行内容曝光;而好的内容还能够转化成内容营销;

　　同一篇文章，多个渠道分析：能够了解到不同平台所收录的内容是什么类型?该平台的用户活跃度怎样? 通过分发时间和该平台审核成功的时间去对比，可以大概估算到在什么时候去分发文章能更快被审核;

　　通过各个平台对比，整理出各大平台的特性;在接下来的工作中，可针对文章类型，进行选择性的内容分发，提高效率;

　　

　　(3)竞品分析：

　　“人比人，气死人”，没有对比就没有伤害，然而没有伤害也就无法进步;在做好自己本分的工作之余，需要了解竞品的动态;借助第三方的竞品数据分析工具，能够更快速地爬取到竞品的内容数据;

　　分析竞品的阅读量、收藏量等等!

　　分析，为什么别人的文章阅读数那么高?

　　为什么你这篇文章阅读数能够比竞品同类型话题文章阅读数高?

　　对比自己的内容，有哪些是好的，哪些需要改进;

　　分析竞品内容数据，最大的收获是运营人自己，能够更清楚自己接下来的内容运营目标和计划;

　　产品运营，通过用户路径分析，做好产品优化

　　产品运营，是非常泛的一个话题，大部分的运营工作是围绕着产品进行运作;产品运营，通过用户行为数据分析，了解用户;产品运营是产品与用户沟通中最重要的一个环节!

　　(1)收集用户反馈，通过分析，提炼产品优化需求;

　　之所以要做这个产品，就是要让更多人去使用，给用户带来便利、乐趣等等;一个再好的产品如果没有用户使用，那也是炮灰;一个产品，上线后没有用户反馈意见，这真的是一件好事情吗?其实不然，更多地只是用户在悄悄地流失;

　　一个简单的APP产品，功能较少，较容易找出各种bug;但是一个功能强大的APP产品，有非常多的细小的功能，更多需要用户体验后去进行意见反馈;产品运营，应该不断搜集用户反馈和意见，进行整理分析，有针对性地提出产品优化需求;

　　(2)通过用户行为路径，优化与改进产品设计

　　用户行为路径分析对于产品优化起到了非常大的帮助，比较典型的电商产品;电商产品，目的就是为了销售转化;通过用户路径分析，可以分析出：

　　

　　通过分析，可以帮助产品不断优化，优化用户体验;当注册页面跳出率高的时候，是否可以通过分析，优化自己注册页面，提高注册的用户体验;当用户将商品加入购物车后，为什么没有没有完成支付?原因可能是产品在设计时候没有进行时间提醒?

　　当然，不同产品对于用户路径的分析标准是不一样的!

　　活动运营，精细化运营做好用户促活

　　好的活动运营，能够更好地促活用户，达到营销转化的目的;就电商APP来说，优惠活动的推送能够提高营销转化;当然，现在的活动运营不再像以前的定向活动，每个用户接受到都是一样的活动内容;活动运营如何做到精细化呢?

　　(1)用户标签管理，进行千人千面的活动运营

　　当运营人员能够对用户进行标签化管理，也说明对于用户有了深层次的了解;活动运营人员可以根据不同的用户标签分组进行有针对性的活动策划以及推送，提高了活动运营精准度;

　　比如小编最近觉得体验度比较差的APP：小编是是枚帅哥，但是经常收到这个点上APP关于女性服装打折活动内容的推送，用户体验瞬间崩掉!

　　

　　好的活动推送给不正确的人，那也是炮灰;只会降低用户对该产品的印象，可直接导致用户卸载掉该APP;

　　(2)结合用户场景进行活动运营

　　活动运营做到精细化，可根据用户使用场景进行活动触发，激励用户继续使用你的APP产品;不同APP产品有不同的用使用场景，但离不开：注册、登录、签到、支付、收藏、点赞、转发(分享)，图文发布、下载等等;比如

　　电商类APP：当用户完成支付后，触发一个活动(优惠券、抽奖活动)给用户;

　　外卖类APP(饿了么、美团)：启动APP、提交订单后分别触发活动，通过优惠券发放，刺激用户消费欲望;通过红包分享，刺激二次消费;

　　

　　①启动APP后，触发优惠券;

　　

　　②用户提交订单后，触发活动;

　　结合用户场景做活动运营，能够达到精细化运营的效果;对于用户活跃有着非常大的帮助;

　　

　　(3)通过数据分析，进行活动复盘;

　　你说你做过活动，那么很多人就会问你，活动有多少用户参加?活动传播效果怎样?活动转化率是怎样的?

　　当然，你必须用数据说话，用数据表明你的活动达到了怎样的效果;通过数据分析，能够总结出本次活动做得好和需要优化的地方，也是为了更好地了解用户，了解用户喜欢何种类型的活动;

　　现在的活动运营，已经不再是广泛撒网的时代，需要通过精细化的运营从而达到效果的最大化;