云币网ETH充值不到账，有没有人碰到过，如何解决？

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一直在OK炒币，最近看EOS比较火就打算去云币炒一下EOS。

昨天上午在云币申请了一个ETH的地址，然后从OK提币到云币，由于OK提币需要审核，中午12点多在etherscan确认提币成功，地址、金额都没有错。
可是在云币网上确始终查不到充值记录，大概半小时后提了一个工单，并附上了TxID和充值地址。

客服让我耐心等待，就给关了。过了2个小时，还没有到账，我又重开工单询问进度，客服要我给交易ID查询。
可是这些信息我一开始就给了信息，可见最开始客服根本就没有进行基本的核实。另外，此时我发现我的充值地址被系统回收了，并在工单中提出疑问。

后面就换了一个客服回复，说已经找技术人员查看问题，中间我又催了好几次。客服除了说耐心等待之外，并没有任何有意义的回复。
而且从昨天晚上10点之后就没有客服人员理我了，现在也不知道具体如何了。

不知道有没有人碰到过类似的情况，如何解决的？
或者有没有大侠知道云币网的其他的联系方式，例如QQ客服，官方QQ群之类的。如能告知，不胜感激。