社会诚信体系缺失 各大网站斗法交易欺诈

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“我们的性质是就像‘足球场’，至于是否踢假球，这不是我们所应负责的!”慧聪网首席执行官郭凡生的观点具有一定的代表性，他对《财经时报》明确表示，电子商务网站仅仅是一个平台，在这个平台上产生的交易纠纷应该由政府相关部门去解决。
　　在郭凡生看来，目前的电子商务交易纠纷中，普遍存在“政府管理缺位”现象。
　　实际上，中国社会诚信体系的缺失已是业界共识。如何在这种恶劣环境下建立一种民间的诚信体系?在过去几年里，包括阿里巴巴、慧聪、淘宝、易趣、当当等在内的各类电子商务网站，都在以各自的方式进行摸索。
　　各显神通
　　为了吸引更多人气，抢占电子商务更多市场空间，各大电子商务网站可谓八仙过海，各显神通。为了保障各自平台的安全性，他们几乎想尽了一切办法。
　　在C2C交易领域，淘宝网和易趣所建立的诚信机制可圈可点。
　　据阿里巴巴集团公关部陶然介绍，淘宝网则从机制、技术、管理三个层面着手保证交易的可靠性。
　　机制上采取了三点:一是用支付宝实现交易流程;二是推出“你敢付，我敢赔”的全额赔付制度;三是对用户信用记录，包括卖家注册实名认证，淘宝联合国家公安部身份证认证中心，要求每一位淘宝卖家都必须经过身份证及固定电话双重认证。
　　在技术上主要是两点:一是提供安全控件，防止黑客利用木马盗用会员账号;二是任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。
　　在管理上，淘宝网设立了网络安全稽查机构，一旦发现网络交易欺诈等犯罪行为，淘宝网将配合公安网监部门追查到底。
　　淘宝的老对手易趣也不甘落后。据悉，易趣除提供交易工具“安付通”外，也同样实行了卖家实名认证服务，要求每个卖家都必须通过认证。
　　网商联合(北京)科技有限公司总经理程晓东对《财经时报》透露，为了消除消费者的顾虑，他们让自己平台上的各卖家对其所售产品购买保险，让购买者放心。
　　相比之下，由网站掌握卖方资源的B2C领域，“自建”诚信体系要相对容易许多。
　　当当网品牌经理尹莉向《财经时报》透露，当当除了从进货渠道严格控制质量外，还采取了“差价双倍返还”政策。即如果顾客在当当网购买某商品的价格高于网下的百货商场的价格，顾客只须凭实体店面的销售小票，就差价部分可向当当网索取相当于双倍金额的礼券赔偿。
　　北斗手机网董事长助理罗弼文也对《财经时报》称，他们主要是抓货源，从而保证自己网站不会有水货手机或是黑手机出现。